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丰巢超时收费引争议 多地明确快递入柜需经收件人同意

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中国网5月11日讯 近日,丰巢对用户将快递存放快递柜进行超时收费一事持续发酵,愈演愈烈。继杭州东新园等小区暂停使用丰巢智能快递柜之后,上海一些小区也贴出停用丰巢智能快递柜的告示。5月9日,丰巢发出一封“给用户的信”鼓励大家及时取件……而在这两天,浙江、福建、上海等多地明确表示,快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。上海市邮政局:快递员未按用户意愿投送 用户可投诉上海邮政管理部门再次明确:根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。上海市邮政管理局表示,消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时,是有相应法律法规作为依据的。《快递暂行条例》第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。”因此,快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递,或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。浙江省邮政局:两次投递后仍不能妥投的快件 征得收件人同意才能放置智能快件箱浙江省邮政管理局在其官网发布声明称,为依法加强全省邮政快递行业监管,规范快件末端投递,保障快递服务质量,维护消费者合法权益,5月8日,浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》(以下简称《通知》),就寄递末端投递有关要求做进一步强调。《通知》要求,要依法加强监管,促进服务不断提升。督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收”,积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务,且根据《快递服务标准第3部分》(GB/T27917.3-2011),需提供不少于两次的免费投递服务。《通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。福建省消委会:快递必须按照名址投递 保证消费者的知情权和选择权福建省消委会表示,按照《邮政法》规定,快递必须按照名址投递,但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生,而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿,而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后,短信通知用户,事先跟消费者沟通是否放入快递柜的,则少之又少。福建省消委会表示,快递柜的使用,确实方便了收件人,也方便了投递员,但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用应该由快递公司自行承担。山东邮政局:快递放快递柜得先经收件人同意山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员称,如果未经收件人允许,未按照快递单约定的地点投放快递,派送员把快递直接放在快递柜,这属于投递不规范行为,可以向快递公司投诉。该工作人员不是,超过七天后,如果收件人未得到投诉处理结果或者对于处理结果不满意,收件人可以致电山东省邮政管理局消费者申诉中心进行申诉。江苏邮政局:快递柜收费是市场行为由市场调节 但前提必须是合法江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受媒体采访时表示,快递柜收费是市场行为,由市场调节,但前提必须是合法。2019年6月20日,交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,自2019年10月1日起施行。其中规定,快递员使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意。杨月新表示,递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。若企业不改正,可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的,应积极维权。(综合海峡都市报、江苏省广播电视总台、海报新闻、解放日报)【来源:中国网资讯】版权归原作者所有,向原创致敬

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